Senest opdateret: 26-08-2026

Næste revision: Juli 2027

Denne politik forklarer, hvilke personoplysninger vi behandler, når du bruger vores app og andre ydelser, hvorfor vi gør det, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har.

Kort fortalt

• Du kan bruge det meste af appen, fx søge efter reservedele, uden at logge ind og uden at fortælle os, hvem du er.
• Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for appens funktioner. Nogle oplysninger oprettes teknisk af appen, fx et tilfældigt install-id. Andre oplysninger giver du selv, fx når du sender en hjælpeanmodning eller aktivt slår notifikationer eller forbedringsdata til.
• Vi sælger ikke dine oplysninger og bruger dem ikke til reklamer fra andre, og de bruges heller ikke til at optræne AI.
• Vi opbevarer og behandler dine oplysninger i EU/EØS. To undtagelser: push-beskeder leveres via Apple/Google, og tale-til-tekst på iPhone kan bruge Apples indbyggede talegenkendelse (se nedenfor).

Dataansvarlig

Vi er dataansvarlig for de personoplysninger, appen og andre ydelser behandler om dig:

Sindal Autoophug A/S Gaden 107, 9870 Sindal CVR-nr.: 25932250 Kontaktperson: Michael Andersen

Har du spørgsmål om dine personoplysninger, eller vil du bruge dine rettigheder, så skriv til os på info@sindal-autoophug.dk.

Oplysninger vi behandler og hvorfor

1. Når du søger og ser reservedele

Du kan søge og se reservedele uden at logge ind. Til det bruger vi ikke oplysninger, der viser, hvem du er.

2. Et tilfældigt id på din enhed ("install-id")

Første gang du åbner appen, laver den et tilfældigt id (et install-id). Det er ikke dit navn, men et tilfældigt nummer, der hjælper appen med at fungere (fx til at sende dig de rigtige notifikationer og til fejlretning). Vi skal bruge det nummer for at få appen til at virke og for at bekræfte, at appen kommer fra den rigtige kilde.

Formål: At drive appen stabilt og sikkert, knytte dine tekniske appvalg til den rigtige installation og forebygge misbrug. Retsgrundlag: Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f (legitim interesse). Vores legitime interesse er at kunne levere en funktionsdygtig og sikker app uden at kræve, at du opretter en konto. Vi har vurderet, at denne begrænsede behandling ikke overstiger dine interesser eller grundlæggende rettigheder, fordi id'et er tilfældigt, ikke er dit navn og ikke bruges til reklamer eller profilering.

3. Notifikationer (push-beskeder)

Hvis du slår notifikationer til, gemmer vi en teknisk "nøgle" fra din telefon (en push-token) sammen med, hvilke typer beskeder du ønsker (fx nye eksportbiler), så vi kan sende dig besked. For at kunne levere beskeden sendes nøglen (uden dit navn) videre til Apples eller Googles push-tjeneste. Grundlaget er dit samtykke, som du giver ved selv at slå notifikationer til. Du kan altid slå notifikationer fra igen i appen eller i din telefons indstillinger og dermed trække dit samtykke tilbage.

Formål: At sende de notifikationer, du selv har valgt. Retsgrundlag: Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a (samtykke). Ved tilbagetrækning ophører fremtidige notifikationer, og push-tokenet slettes eller anonymiseres senest 30 dage efter, medmindre opbevaring er nødvendig for at dokumentere samtykket.

4. Opslag på nummerplade eller stelnummer

Når du slår en nummerplade eller et stelnummer op for at finde bildata, sender vi det til vores server, som henter oplysningerne via en ekstern udbyder i EU. Selve bildataene stammer fra Motorregisteret, og vi viser dem blot til dig. Vi gemmer ikke opslaget for at identificere dig.

5. Fejl- og forbedringsdata (valgfrit)

Appen sender kun tekniske brugs- og fejlrapporter, hvis du aktivt vælger dem til. Det drejer sig om: hvilke skærme der åbnes, app-version, styresystem-version, hvilken enhedsmodel du bruger (for eksempel iPhone-model) og sprog/lokalitet. På iPhone kan vi desuden modtage automatiske nedbruds-, fastfrysnings- og ydelsesrapporter (diagnosedata), hvis du både har givet samtykke i appen og har slået deling med udviklere til i telefonens indstillinger. Oplysningerne er knyttet til install-id'et og ikke til dit navn.

Formål: At finde tekniske fejl, forstå hvilke dele af appen der bruges, og forbedre appens stabilitet og brugeroplevelse. Retsgrundlag: Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a (samtykke). Valget er slået fra som standard og påvirker ikke din adgang til appens øvrige funktioner.

Jeg samtykker til, at Sindal Autoophuger behandler tekniske brugs- og fejlrapporter for at forbedre appen. Samtykket kan til enhver tid trækkes tilbage i appens indstillinger.

Vi registrerer dit aktive valg samt tidspunktet og den version af samtykketeksten, som du accepterede, så samtykket kan dokumenteres. Du kan trække samtykket tilbage lige så let, som du gav det. Når du gør det, stopper fremtidig indsamling med det samme. Tilbagetrækningen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

6. Når du sender os en hjælpeanmodning i app

Det er her, vi behandler flest oplysninger. Når du bruger "Fandt du ikke, hvad du søgte?" / kontakt-funktionen, beder vi om og behandler:

• Dit navn, din e-mail og dit telefonnummer, så vi kan svare dig,
• Din besked (det du skriver eller indtaler),
• De billeder og lydoptagelser (stemme), du selv vælger at sende,
• Oplysninger om køretøjet (fx mærke, model, nummerplade), hvis du udfylder dem.

Sådan håndterer vi det

• Din besked og dine oplysninger sendes krypteret til os og opbevares krypteret.
• Hvis du indtaler din besked, laver vi den automatisk om til tekst, så vores medarbejdere kan læse den. På Android sker tale-til-tekst på vores egen server i EU. På iPhone bruger appen Apples indbyggede talegenkendelse; den foregår så vidt muligt direkte på din telefon, men for nogle sprog kan lyden blive behandlet på Apples servere. Er din besked på et andet sprog, oversætter vores egen server den om nødvendigt til dansk. Ud over Apples talegenkendelse på iPhone sender vi ikke din lyd til eksterne AI-tjenester.
• Kun vores support-medarbejdere kan se anmodningen. Den sendes til den medarbejder, du har valgt, som en intern e-mail (med din besked, dine billeder og din lyd- eller stemmeoptagelse), så vedkommende kan hjælpe dig og svare dig. E-mailen sendes kun til vores egne firmapostkasser, og af sikkerhedshensyn fjerner vi automatisk CPR-, betalingskortnumre og andre følsomme oplysninger fra teksten, før den sendes internt.

Formål: At modtage, behandle og besvare din hjælpeanmodning, herunder kontakte dig og håndtere det materiale, du selv vælger at sende. Retsgrundlag: Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b, når behandlingen er nødvendig for at opfylde en aftale med dig eller gennemføre foranstaltninger på din anmodning før en aftale. For øvrige spørgsmål er grundlaget artikel 6, stk. 1, litra f (legitim interesse). Vores legitime interesse er at kunne yde kundeservice og besvare en henvendelse, som du selv har sendt. Vi har vurderet, at denne interesse ikke overstiger dine rettigheder, fordi behandlingen er forventelig, begrænset til din konkrete henvendelse og underlagt de beskrevne slettefrister og sikkerhedsforanstaltninger.

Godt at vide: Skriv eller indtal kun det, der er nødvendigt for din henvendelse. Send ikke helbredsoplysninger, CPR-numre eller kortoplysninger. Modtages sådanne oplysninger, begrænser vi behandlingen til det nødvendige for at slette dem eller håndtere et retskrav.

Helbredsoplysninger og andre særlige kategorier af personoplysninger kræver et særskilt behandlingsgrundlag efter artikel 9. Vi beder ikke om sådanne oplysninger. Hvis de alligevel modtages, slettes de, medmindre en begrænset behandling er nødvendig for, at et retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, jf. artikel 9, stk. 2, litra f.

Hvor længe gemmer vi dine oplysninger

• Hjælpeanmodninger (besked, billeder, lyd, kontaktoplysninger): i op til 180 dage, hvorefter de slettes automatisk.
• Fordi vi tager sikkerhedskopier (backup), kan en kopi ligge i vores krypterede backup i op til ca. 6 måneder mere, før den forsvinder helt. Vi kan ikke altid fjerne en enkelt oplysning fra en allerede taget backup med det samme, men hvis en backup nogensinde gendannes, gennemfører vi sletningen igen automatisk.
• Notifikationer: Så længe du har dem slået til.
• Fejl-/forbedringsdata: I op til 90 dage.
• Dokumentation for samtykke: Kun så længe det er nødvendigt for at dokumentere det samtykke, som behandlingen bygger på, og håndtere et eventuelt retskrav.

Vi kan opbevare oplysninger længere, hvis loven kræver det, eller hvis vi har brug for dem i en konkret sag.

Hvem deler vi oplysninger med

Vi sælger ikke dine oplysninger. Vi bruger et lille antal leverandører (databehandlere), der hjælper os med driften, fx IT-hosting/servere, som vi bruger til internt at sende din henvendelse videre til den rette medarbejder. De må kun behandle dine oplysninger på vores vegne og efter vores instruks, og vi har aftaler (databehandleraftaler) med dem om det.

Vores egne systemer og opbevaring er i EU/EØS (vores server står i Frankfurt). Der er to undtagelser: (1) levering af push-beskeder, hvor en teknisk nøgle (uden dit navn) sendes til Apples/Googles push-tjeneste, og (2) tale-til-tekst på iPhone, hvor lyden kan blive behandlet af Apples talegenkendelse. Begge dele kan ligge uden for EU/EØS. Derudover overfører vi ikke dine oplysninger uden for EU/EØS.

Ved Apples og Googles tjenester kan data overføres uden for EU/EØS. Vi anvender kun et gyldigt overførselsgrundlag, fx en tilstrækkelighedsafgørelse eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. Kontakt os for kopi eller nærmere oplysninger.

Automatiske afgørelser og profilering

Vi træffer ikke automatiske afgørelser om dig, og vi laver ikke profilering.

Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder. Vil du bruge dem, så kontakt os på info@sindal-autoophug.dk – vi svarer som udgangspunkt inden for en uge.

• Ret til indsigt: Du kan få at vide, hvilke oplysninger vi har om dig, og få en kopi.
• Ret til berigtigelse (rettelse): Du kan få rettet forkerte oplysninger om dig.
• Ret til sletning: Du kan i mange tilfælde få slettet dine oplysninger fx din hjælpeanmodning før den almindelige frist.
• Ret til begrænsning: Du kan i visse tilfælde bede os om at holde pause i vores brug af dine oplysninger.
• Ret til indsigelse: Du kan gøre indsigelse mod vores behandling af dine oplysninger.
• Ret til dataportabilitet: Du kan i visse tilfælde få dine oplysninger udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.

Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder på www.datatilsynet.dk.

Tilbagetrækning af samtykke

Hvor vi behandler noget på grundlag af dit samtykke, kan du altid trække samtykket tilbage. Notifikationer slås fra i appen eller telefonens indstillinger. Fejl- og forbedringsdata slås fra under appens indstillinger. Det er lige så let at trække samtykket tilbage som at give det. Tilbagetrækningen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der skete, før samtykket blev trukket tilbage.

Klage til Datatilsynet

Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, må du meget gerne kontakte os først, så vi kan hjælpe. Du har også altid ret til at klage til Datatilsynet.

Datatilsynet Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby Tlf. 33193200 E-mail dt@datatilsynet.dk

Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik. Den nyeste version findes altid i appen, og datoen for seneste opdatering står øverst.